Introducción
  • Presentación del Curso
  • Cambio de Política de Qlik Sense
Preparación de Datos
  • Presentación de la sección
  • Conexión e integración de datos
  • Modelado de Datos 1ra parte
  • Modelado de Datos 2da parte
  • Modelado de Datos
Cálculos de indicadores clave de rendimiento (KPI)
  • Presentación de la Sección
  • Volumen de llamadas 1ra parte
  • Volumen de llamadas 2da parte
  • ASA (Average Speed of Answer)
  • AHT (Average Handle Time)
  • Productive Time
  • Nivel de Abandono
  • Nivel de Atención
  • Nivel de Servicio
  • Costo por Atención
  • Visualizaciones analíticas
Visualizaciones analítica adicionales
  • Presentación de la Sección
  • Dashboard Resumen
  • Dashboard de Información
Despedida
  • Despedida del Curso