Introducción
  • Bienvenida e introducción
Calidad en la atención al cliente
  • Introducción al modulo 1
  • Fases de la atención al cliente
  • Conociendo el producto
  • Errores comunes de atención al cliente
  • Experiencia de consumo
  • Conclusión modulo 1
Tipos de clientes y como tratarlos
  • Introducción modulo 2
  • Identifiquemos los diferentes tipos de cliente
  • Técnicas de venta de acuerdo al prospecto
  • Conclusión modulo 2
Establecer una buena comunicación con los clientes
  • Introducción modulo 3
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Como abordar al cliente de una forma creativa
  • Conclusión modulo 3
Conclusiones del curso
  • Conclusiones finales