Introducción al curso
  • Presentación y Clase Introductoria.
Estudio del cliente y su entorno.
  • Análisis del Cliente
  • Análisis de la competencia.
  • Análisis del Producto.
  • Análisis y mejora de los resultados de venta.
  • Definición de conflicto y negociación.
Desarrollo de ventas y técnicas de negociación.
  • Análisis de resultados y mejora de la red comercial.
  • Estilos de negociación.
  • El área de negociación. Claves del éxito en la negociación
  • Técnicas de persuasión y presión en la negociación.
Postventa y gestión de incidencias.
  • Servicio al cliente. Definición.
  • Definición de Servicio Post-Venta.
  • Gestión de incidencias, quejas y clientes insatisfechos
  • Seguimiento del cliente.
  • Fidelización de clientes.
Técnicas de venta proactiva.
  • ¿Qué es la venta?. Definición.
  • La Venta, el vendedor y etapas de la venta.
  • La Preventa. Definición.
  • La entrevista de venta. Fases de la entrevista
  • ¿Porqué compran los clientes?. Motivaciones de la compra.
  • Técnicas de cierre de operaciones de venta.
  • Servicio postventa. Definición.
CRM. Gestión de las relaciones con clientes.
  • Customer Relationship Management CRM.
  • Pilares del modelo CRM. La orientación al cliente.
  • Desarrollo e implantación de una solución informática CRM.
  • Fases de la implantación de un CRM.
Herramientas de comunicación comercial .
  • Bases de la comunicación comercial.
  • Mejorar la comunicación orientada al cliente.
  • Desarrollo de habilidades comunicativas en la entrevista de ventas.
  • Publicidad. Base de comunicación empresarial
Cómo hacer presentaciones eficaces en público.
  • Cómo presentar ideas y proyectos. Comunicar en público.
  • Cómo preparar presentaciones eficaces.
Liderazgo. Estilos y tipos de liderazgo.
  • Premisas del Liderazgo. Actuar como líder.
  • Estilos de mando.
  • ¿Cómo se debe comportar un directivo?.
Cómo dirigir reuniones.
  • Dirección de reuniones:
  • Tipos de reuniones:
  • Fases de la reunión:
  • Preparación de la reunión.
  • Inicio de la Reunión
  • Desarrollo de la reunión.
  • Reuniones improductivas. Causas.
Gestión del tiempo. Aprender a gestionar el tiempo
  • Definición de gestión del tiempo.
  • Cómo solucionar los problemas de la gestión del tiempo.