Willkommen!
  • Zielsetzung und Übersicht
  • Wie Sie den Kurs am besten nutzen
  • Über den Dozenten
  • Warum sich Konfliktmanagement lohnt.
Theorie des Konflikts & Mit Konflikten umgehen lernen
  • Übersicht: Die Theorie
  • Was ist ein Konflikt überhaupt?
  • Das Gute an Konflikten
  • Welche Arten von Konflikten gibt es
  • Welche Konfliktformen gibt es
  • Die 9 Stufen eines Konflikt
  • Welche Formen der Beilegung gibt es.
  • Zusammenfassung
  • Die Theorie zum Konflikt
Konflikte erkennen und einschätzen
  • Übersicht
  • Mein eigenes Konfliktverhalten erkennen. Wie stehe ich selbst zum Thema?
  • Mögliche Hinweise das etwas "brodelt"
  • Mein persönlicher Eigenanteil an Konflikten und wie gehe ich damit um
  • Zusammenfassung
  • Konflikte erkennen und einschätzen
Wie löse ich Konflikte am besten?!
  • Übersicht
  • Konsequenzen - Ist mir der Streit es überhaupt wert angegangen zu werden?
  • Welche (negativen) Arten gibt es mit Konflikten umzugehen?
  • Beziehungen sind wichtig um Lösungen zu finden.
  • Win-Win Situation schaffen und Kompromisse
  • Versetzen Sie sich in Ihren Gegenüber
  • Zusammenfassung
  • Wie löse ich Konflikte am besten
Methoden der Konfliktlösung
  • Übersicht
  • Miteinander Reden
  • Fehlende Informationen
  • Konfliktgespräche vorbereiten
  • Schrittweise Lösungsfindung - Sie als Schlichter
  • Wie löse ich einen Konflikt, wenn ich selbst involviert bin?
  • Das HARVARD Konzept
  • Zusammenfassung
  • Methoden der Streitbewältigung
Abschluss, Bonus & Geschenk
  • Abschluss - Herzlichen Glückwunsch
  • BONUS - Destruktive Strategien der Konfliktbewältigung und ihre Alternativen
  • GESCHENK - Ihr Zertifikat als Konfliktmanager(in)