Einleitung
- Einleitung
Daten mit EDV-Systemen erfassen und aufbereiten und visualisieren
- Informationsverarbeitung
- Kundenorientierung und Einleitung des CRM
- Ziele und Arten von Customer-Relationship-Management (CRM)
- EDV und CRM
- Prozessdaten erfassen und aufbereiten
- Betriebssysteme zur Prozessverarbeitung
- Grundlagen des Datenschutzes
- Einteilung von Software und Netzwerken
- Softwarelösungen
- Zusammenfassung: EDV-Systeme
Anwenden von Präsentationstechniken
- Zielgruppenorientiert vorbereiten
- Zielgruppenorientiert vorbereiten Teil 2
- Präsentationen vorbereiten
- Inhalte strukturieren und organisieren
- Präsentationen durchführen - Rhetorik
- Strukturiert und hochwertig präsentieren
- Medien gezielt einsetzen
- Zusammenfassung: Präsentationstechniken
Planungstechniken und Analysemethoden
- Zeitmanagement
- Zeit managen, Probleme lösen
- Methoden zur Problemlösung und Entscheidungsfindung
- Soll-Ist- Analyse
- SWOT-Analyse
- ABC-Analyse
- Fischgrätendiagramme / Ishikawa
- Die Fischgräten analysieren
- Brainstorming
- Der morphologische Kasten
- Gemischte intuitive Methoden
- Arten von Budgets
- Vom Planen und Prüfen
- Zusammenfassung: Planungstechniken und Analysemethoden
Erstellen von technischen Unterlagen und Entwürfen
- Erstellung von technischen Unterlagen
- Diagramme - Statistik mit Schminke
- Normen und Zertifizierungen
- Unterlagen und Normen
- Zusammenfassung: Erstellen von technischen Unterlagen und Entwürfen
Projektmanagement
- Einstieg Projektmanagement
- Projekte vorbereiten
- Übungsaufgabe: Ich brauche Kaffee!
- Lösungsvorschlag zur Übungsaufgabe
- Projektstrukturpläne
- Einbindung eines Projektes in die Aufbauorganisation
- Zusammenfassung: Projektmanagement
- Rollen im Projekt
- Beteiligte und deren Besonderheiten
- Wer ist wer?
- Projekte steuern
- Gantt-Diagramme
- Übungsaufgabe zum Gantt-Diagramm
- Auflösung der Übungsaufgabe
- Planen mit der Netzplanmethode - Die Vorwärtsrechnung
- Planen mit der Netzplanmethode - Die Rückwärtsrechnung
- Der kritische Pfad im Projektmanagement
- Übung zum Netzplan
- Lösung: Übung zum Netzplan
- Projekte abschließen
- Zusammenfassung: Projektmanagement 2
Informations- und Kommunikationstechniken
- Kommunikationstechniken
- Phasen der Gruppenbildung
- Rollen innerhalb von Gruppen
- Verbal und nonverbal kommunizieren
- Informieren und kommunizieren
- Zusammenfassung: Informations- und Kommunikationstechniken
Abschluss
- Abschlussprüfung - Information, Kommunikation und Planung
