Einleitung
- Einleitung
- Kursinhalt und Kurstipps
Einführung in schwierige Gespräche
- Erläuterung "schwieriger Gespräche"
- Herausforderung bei "schwierigen Gesprächen"
Gesprächsvorbereitung
- Einleitung
- 1. Schritt - Situationsanalyse
- Situationsanalyse
- 2. Schritt - Selbstreflexion
- Selbstreflexion
- 3. Schritt - Gesprächsstruktur
- 10 Reflexionsfragen
Gesprächsdurchführung
- Einleitung
- 1. Schritt - Gesprächsrahmen
- 2. Schritt - Gesprächseröffnung
- 3. Schritt - Botschaft
- 4. Schritt - Aktives Zuhören
- 5. Schritt - Reaktion
- 6. Schritt - Lösungsfindung
- 7. Schritt - Auflösen von verfahrenen Situationen
- 7. Schritt - Umgang mit Widerstände
- 8. Schritt - Gesprächsabschluss
Frühzeitig in Gesprächen gegensteuern
- Strategien zur frühzeitigen Deeskalation
- Erfolgreich geschafft!
