Bienvenue
  • Introduction
  • Introduction à la gestion des conflits
  • Savoir communiquer une demande
  • 14. Quizz
  • [Exercice] Quelle est votre réponse face aux conflits?
Comprendre le problème pour mieux le résoudre
  • Comprendre le conflit
  • Différents styles de réponses
  • [Quizz]
  • Les bienfaits des conflits
  • [Exercice] Analysez votre situation actuelle
  • Les techniques à éviter
  • Les biais cognitifs dans le conflit
Les 6 étapes de résolution des conflits
  • La feuille de route
  • Étape 1 : identifiez l’origine du problème
  • [Exercice] Identifiez l’origine du problème
  • Étape 2 : Rétablissez la confiance
  • Étape 3 : Posez les bonnes questions
  • Étape 4 : Réévaluez la situation
  • Étape 5 : Gérez vos émotions
  • Étape 6 : Choisissez une solution et établissez un plan
  • [Exercice] Appliquez les 6 étapes
Prévenir le conflit
  • Comment prévenir efficacement les conflits
  • [Exercice] Le pouvoir de votre voix
  • Le pouvoir de votre voix
  • Résumé et recommandations
Conclusion
  • Le mot de la fin
  • Contact
  • Bonus
  • Votre certificat