Enjamber les idées reçues
  • Trois idées reçues sur la transformation
Les freins à la transformation
  • Les clients sont-ils un frein ?
  • Les équipes : un frein ?
  • Le véritable frein
Les leviers de la transformation
  • Les enjeux de la transformation
  • L’équation de la réussite
  • Le boss
  • Pourquoi faites-vous ce que vous faites ?
Une question d’expérience
  • Moi, Monsieur, je m’organise
  • L’expérience client
  • L’expérience des équipes
Une question d’objectif
  • Le contrat de préférence
  • Les nouveaux KPI des leaders