Les fondements de la communication
  • Quel est l’objectif de la communication?
  • Comment créer plus d’impact?
  • Le langage corporel
  • L’impact de la voix
  • Le contenu de votre message
  • La déperdition de l’information
  • Les 4 types de comportement ou de communication
Apprendre à se connaître soi-même
  • La fenêtre Johari
  • Les niveaux logiques
  • Êtes-vous une PP ou une PN ?
  • Ouverture au changement
Techniques et astuces
  • L'écoute active
  • Poser des questions
  • La reformulation
  • La synchronisation non verbale et verbale
  • Les I-message
  • L’impact des silences
Gérer les conversations difficiles
  • Comment faire passer un message négatif
  • Comment gérer les émotions
  • La communication assertive
  • La technique du disque rayé
L'art de communiquer avec bienveillance et respect
  • Comment gérer la critique
  • La communication non-violente
  • Faire des choix délibérés