Introducción
  • Objetivos, Audiencia y Prerequisitos del Curso
  • Datos de Contacto del Tutor
  • Método de Instrucción y Estructura del Curso
  • Esquema de Certificación
  • Objetivos de la Sección/Módulo
  • Antecedentes de ITIL
  • Objetivos de ITIL
  • Acrónimos
  • Glosario
  • Examen Introducción
Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL
  • Objetivos de la Sección/Módulo
  • Propuesta de Valor de ITSM
  • Definición de Gestión de Servicios de TI
  • Definición de Servicio, su Utilidad y Garantia
  • Ejemplo de Servicio, su Utilidad y Garantía
  • Características de los Servicios
  • Creación de Valor mediante Servicios
  • Roles Gestor del Servicio y Dueño del Servicio
  • Buena Práctica y Mejor Práctica
  • Definición de Proceso, sus características y elementos
  • Definiciones de Rol y Función
  • Modelo RACI
  • Notas del Estudiante
  • Examen Gestión de Servicios de TI
El Ciclo de Vida del Servicio
  • Objetivos de la Sección/Módulo
  • Alcance de ITIL v3
  • Estructura de ITIL v3 para Implementar
  • Etapas del Ciclo de Vida
  • Procesos en el Ciclo de Vida
  • Notas del Estudiante
  • Examen Ciclo de Vida del Servicio
Estrategia del Servicio
  • Objetivos de la Sección/Módulo
  • Estrategia del Servicio y su rol en el Ciclo de Vida del Servicio
  • Meta y Objetivos de la Estrategia del Servicio
  • Conceptos Clave de la Estrategia del Servicio
  • Las Actividades de la Estrategia del Servicio
  • El Servicio y la Estrategia
  • Procesos de la Estrategia del Servicio
  • Gobernabilidad
  • Notas del Estudiante
  • Mapas Mentales
  • Examen Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
  • Objetivos de la Sección/Módulo
  • Meta y Objetivos del Diseño del Servicio
  • Alcance y Valor al Negocio del Diseño del Servicio
  • Conceptos Clave del Diseño del Servicio y el SDP
  • Procesos del Diseño del Servicio
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de Seguridad de la Información
  • Gestión de Suplidores
  • Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
  • Notas del Estudiante
  • Mapas Mentales
  • Examen Diseño del Servicio
Transición del Servicio
  • Objetivos de la Sección/Módulo
  • Metas y Objetivos de la Transición del Servicio
  • Alcance y Valor al Negocio de la Transición del Servicio
  • Procesos de la Transición del Servicio
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Activos del Servicio y Configuraciones
  • Gestión de la Liberación y Despliegue
  • Gestión del Conocimiento
  • Notas del Estudiante
  • Mapas Mentales
  • Examen Transición del Servicio
Operación del Servicio
  • Objetivos de la Sección/Módulo
  • Propósito y Objetivos de la Operación del Servicio
  • Valor al Negocio de la Operación del Servicio
  • Conceptos Clave de la Operación del Servicio
  • Procesos de la Operación del Servicio
  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Cumplimiento de Solicitudes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Accesos
  • Las Funciones de la Operación del Servicio
  • El Rol de la Comunicación en las Operaciones del Servicio
  • Notas del Estudiante
  • Mapas Mentales
  • Examen Operación del Servicio
Mejora Continua del Servicio
  • Objetivos de la Sección Modulo
  • Meta y Objetivos de la Mejora Continua del Servicio
  • Alcance de la Mejora Continua del Servicio
  • Mejora Continua y el Ciclo de Vida del Servicio
  • Modelo de Deming
  • Ciclo de Deming para la Mejora Continua del Servicio
  • Modelo de Mejora Continua del Servicio
  • Medición y Monitoreo
  • El Proceso de los 7 Pasos