Introducción a la negociación y resolución de conflictos
  • Características del Curso.
  • Indice del curso
  • Introducción al curso
  • Qué es un conflicto
  • Qué es negociación.
  • Calificaciones y Reseñas.
  • Qué o quiénes son las partes.
Estructura de un conflicto
  • Componentes de un Conflicto
  • Posiciones Vs. Intereses
  • Posiciones Vs. Intereses: visualización gráfica.
  • El caso de la naranja.
  • Principales características de un conflicto.
  • Principales beneficios de un conflicto.
Clasificación de Conflictos
  • Clasificación según sus elementos.
  • Clasificación según las personas.
  • Clasificación según su naturaleza.
  • El conflicto es una oportunidad.
  • Elementos de un conflicto.
  • Conflicto real y conflicto irreal.
  • Cómo trabajar un conflicto irreal.
  • Cuestionar nuestras propias suposiciones.
  • El caso del esmalte de uñas.
  • Motivos de un conflicto real.
  • Conflicto de Bienes.
  • Conflicto de Principios.
  • Conflicto de Territorio.
  • Resistencia al cambio.
Principios de Negociación.
  • Cuatro estrategias para resolver conflictos.
  • Tipos de negociación.
  • Comparativo entre negociación colaborativa y negociación competitiva.
  • Criterios básicos durante una negociación.
  • Negociamos con personas completas.
  • Con quienes negociamos y que desean.
  • Preguntas de sondeo para comprender a la otra parte.
Personalidades en la negociación
  • Conductas predominantes.
  • Conducta dominante.
  • Conducta dependiente.
  • Conducta distante.
  • Cómo negociar ante cada tipo de conducta.
El poder en la negociación.
  • Negociación, imposición y cesión.
  • Crear en lugar de ceder.
  • Desequilibrios de poder en la negociación.
  • Principales fuentes de poder.
  • El factor tiempo en la negociación.
  • Cómo negociar con un ser irracional.
Consideraciones finales.
  • El lenguaje en la negociación.
  • Lenguaje afirmativo.
  • Lenguaje Interrogativo.
  • Sugerencias para trabajar las preguntas.
  • Los pasos para una buena negociación.
  • Clase final: resumen.
Preguntas y Respuestas de los Alumnos.
  • Introducción a la Sección Preguntas y Respuestas.
Sección Final.
  • Clase Final y Despedida.
  • Clase Extra.