INSTALAR Y ADMINISTRAR OTRS 6 DESDE CERO | Netcurso

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INSTALAR Y ADMINISTRAR OTRS 6 DESDE CERO

El mejor curso para aprender a instalar y administrar una MESA DE AYUDA HELPDESK con OTRS 6

4.15 (38 valoraciones) / 95 estudiantes inscritos
Creado por Edmundo Ayala
Fecha de la última actualización: 2018-07-07
$199.99 $ 12,99 $
  • 15 Clases
  • 2 horas de vídeo bajo demanda
  • Acceso de por vida
  • Acceso en dispositivos móviles y TV
  • Certificado de finalización

Lo que aprenderás

  • Tendrá la capacidad de instalar un Service Desk desde cero con OTRS 6 así como los conocimientos necesarios para administrar OTRS
  • Instalar y configurar una máquina virtual para su posterior instalación de Centos 7 (una distribución basada en Red Hat Enterprise Linux (RHEL) )
  • Administrar OTRS 6, crear agentes, grupos, clientes, colas, respuestas automáticas, configurar direcciones de correo electrónico del sistema, Configurar el Sistema a través de la interfaz web y varias configuraciones más
  • Al finalizar obtendrá todos los conocimientos necesarios para administrar un HELP DESK con OTRS 6 y la capacidad de configurar OTRS en cualquier empresa que necesite implementar una Mesa de Ayuda

Descripción

El curso está enfocado a dotar al estudiante la capacitad de implementar una mesa de ayuda o Help Desk funcional en OTRS, con la creación de colas de atención, agentes, estadísticas,…etc, la administración de tickets y su asignación a los respectivos agentes según prioridad. Los tickets son creados de manera automática a través de un correo electrónico.

OTRS es la suite de código abierto líder en innovación de servicios, que incluye HelpDesk, una solución para la gestión de servicios de IT (ITSM) compatible con ITIL®,una aplicación para iPhone, así como la plataforma tecnológica de soporte. Más de 100,000 grupos corporativos a nivel mundial utilizan OTRS para mejorar su servicio, la satisfacción del cliente y disminuir sus costos. OTRS está disponible en 32 idiomas, OTRS ITSM – Compatible con ITIL.