Bienvenida Curso
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MasterClass de Gestión de Servicios de TI
  • Introducción a la Norma
  • Antecedentes y estructuras.
  • Implementación.
  • Relación ISO con otros sistemas.
  • Relación general ISO ITIL
  • Organismos de certificación.
  • Beneficios.
  • Alcance, uso, términos y definiciones.
  • Políticas, procesos y procedimientos.
  • ¿Cómo llegar a la certificación?
  • ¿Cómo mantener la certificación?
  • Examenes.
  • Requisitos del SGS.
  • Diseño y transición del servicio.
  • Procesos de provisión del servicio.
  • Procesos de relación.
  • Procesos de resolución.
  • Procesos del control del servicio.
  • Conceptos principales de Auditoria.
  • Controles de la Auditoria.
  • Ejecutando la auditoria.
  • Cierre de la auditoria.
Clase extra: Próximos Pasos y Certificación Mundial
  • Examen Mundial de acreditación personal
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