Las Reglas de Oro de Atención a Clientes | Netcurso

Las Reglas de Oro de Atención a Clientes

Cinco Técnicas para el Profesional de Atención a Clientes

4.56 (436 valoraciones) / 690 estudiantes inscritos
Creado por Irene Garcia Castillo
Fecha de la última actualización: 2018-05-29

~~€39.99 $~~ 19.99 $

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23 Clases
1 horas de vídeo bajo demanda
Acceso de por vida
Acceso en dispositivos móviles y TV
Certificado de finalización

Descripción

Curso Intensivo que te comparte Cinco Técnicas para incrementar tus competencias como Ejecutivo de Atención a Clientes.

Incluye Ejemplos y Sugerencias específicas para ayudarte a la comprensión y ejecución de las Técnicas.

Dirigido a Profesionales de la Atención a Clientes y a todos aquellos interesados en incrementar sus conocimientos en el tema, o bien en incursionar en el área de Atención a Clientes.

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Contenido del curso

Los Sentidos

Introducción
Los Sentidos
Oír, la forma fisiológica de hacerlo
Escuchar, y su diferencia con sólo utilizar el Oido
Tipos de Escucha
Conclusión
Un poco acerca de los Sentidos del Ser Humano

Escucha Activa

Introducción
Escucha Activa, sus detalles de aplicación
Las Cinco Reglas de Oro de Atención a Clientes
Querer Escuchar
Manejo del Lenguaje Corporal
Evita Interrumpir
Elaborar Preguntas
Parafrasear
Conclusión
Para revisar la información de la Escucha Activa...

Beneficios de la Escucha Activa

Introducción
Beneficios
Barreras de la Comunicación
Conclusión
Acerca de los Beneficios y Barreras de la Escucha Activa...

Lenguaje No Verbal

Introducción
¿Sabes reconocer los estados de ánimo?
Sugerencia, Recomendación Final
Conclusión

Información sobre el Instructor

Netcurso-Instructores

4.56 Calificación
690 Estudiantes
1 Cursos

Irene Garcia Castillo

Profesional de la Capacitación Empresarial

Instructor Presencial de Cursos de Capacitación Privados por casi veinte años.

Maestra Universitaria en Instancias Públicas y Privadas por más de veinte años.

Experta en Formación a Profesionales de la Industria de la Hospitalidad.

Consultor de la Industria de la Hospitalidad y de Alimentos & Bebidas.

Profesional Independiente apasionada de la Formación.

Agente Capacitador Externo por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), aplicable a México.

Comentarios de los estudiantes

4.56

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