Introducción
  • Fundamento Científico del Curso y Software
  • Conceptos Requeridos para el Dimensionamiento
Sistema Avril Inbound & Negociación de Niveles de Servicio
  • Conociendo el Sistema de Dimensionamiento Avril Inbound
  • Licencia Gratuita para los Estudiantes de mi curso
  • Sobre Actualización del Curso y Garantía
  • Acuerdos de Niveles de Servicio con el cliente
Premisas para el Dimensinamiento
  • Premisas Operativas
  • Premisas Administrativas
  • Matriz de Tráfico y Pronósticos
  • Rotación de Descanso y Presencia Máxima
  • Premisas de Tráfico y Turno
Dimensionamiento
  • Creación de Horarios
  • Configuración de Break y Descansos Adicionales
  • Dimensionamiento
  • Multi-Escenarios y Ajustes Automático
  • Programación (Seguimiento de Dimensionamiento COPC)
  • Análisis del Negocio & Entrega de Resultados de Dimensionamiento
  • Mensaje final: Evolución del Máster