Fundamentos y ★Software★ de Dimensionamiento de Call Center

Armando Alfonzo Torres

Master of Technology (M.Tech.) / Lcdo. Admin - Informática

Reseñas

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Me ha ayudado mucho en mis tareas como empleado de un área especializada en WorkForce Management

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Hasta el momento me ha parecido muy interesante y practico me gusta recoendaria que los ejemplos fueran practicas es decir ir trabajando de la mano con el maestro

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Ayudaría mucho si dieran más detalle, se profundizara mas en las variables de la formula, por ejemplo para llegar a los 7 grupos

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Excelente

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La herramienta permite de una manera sencilla, establecer un buen dimensionamiento de una operación de un call center, y la explicación del instructor es de mucha ayuda para entender el funcionamiento de la herramienta

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Estoy conociendo conceptos que no conocía de la operación del Call Center debido a que me encuentro en el lado de la administración del sistema, está muy bien explicado, habrá que actualizar las fechas al año 2020 (en lugar de 2018) y aprovechar para corregir algunas puntos de ortografía (falta o sobra una letra), gracias por compartir la experiencia adquirida para quienes iniciamos en estos temas.

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