Presentación
MÓDULO I - BÁSICO DE COMUNICACIÓN
  • El Mapa del Mundo
  • ¿Qué afecta a nuestra comunicación?
  • Comunicación Interactiva
  • Diálogo y preguntas efectivas
Módulo II - CÓMO PROYECTAR CONFIANZA
  • Gestos para proyectar confianza
  • Salir del Cubo
  • Rapport
Módulo III - ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Atención al cliente
  • Atención al cliente (V.A.K.)
  • Conclusión
Módulo IV - AUTOMOTIVACIÓN Y GESTIÓN DEL ESTRÉS
  • Nota importante
  • Consideraciones iniciales
  • Comenzamos
  • La motivación no existe
  • Cómo funciona la máquina -repaso-
  • Introducción a la técnica: limpieza mental
  • Técnica: Limpieza mental -parte 1-
  • Técnica: Limpieza mental -parte 2-
  • Introducción a la técnica: ponte las pilas
  • Técnica: Ponte las pilas
  • Introducción a la técnica: recicla tu mente
  • Técnica: Recicla tu mente
  • Consideraciones finales del módulo
  • Recuerda y complementa información
MATERIAL COMPLEMENTARIO
  • LÁMINAS A SEGUIR (PDF)
  • LÁMINAS EN VÍDEO
  • ASPECTOS COMPLEMENTARIOS A TENER EN CUENTA (WORD)
AUTOEVALUACIÓN
  • AUTOEVALUACIÓN