Introducción
  • Presentación
  • Acerca del Instructor
  • Conectando los Datos
Visualización de información
  • Nivel de Atención y de Abandono
  • Cálculo de KPIs AHT y ASA
  • Dashboard Resumen Gestión de Call Center
  • Nivel de Atención detallado
  • Nivel de Abandono detallado
  • Tiempo promedio de habla (AHT)
  • Promedio de tiempo en espera de ser atendido (ASA)
  • Resumen desempeño por Grupo y Agentes parte 1
  • Resumen desempeño por Grupo y Agente parte 2
  • Publicando y compartiendo el informe
Despedida
  • Despedida del curso