Introducción
  • Presentación del curso
  • Acerca del Instructor
  • Explorando los datos a modelar
  • Conexión de los Datos al Power BI
  • Power BI Desktop
Visualización de información
  • Tráfico de llamadas
  • Nivel de Atención de llamadas
  • Nivel de Abandono de llamadas
  • (ASA) Tiempo promedio de espera para la atención
  • (AHT) Tiempo promedio de atención
  • Productividad de los agentes del call center
  • Dashboard Resumen
  • Las métricas del Call center
Despedida
  • Despedida del curso