1 - Introdução à Agência Digital
Não faz muito tempo que o termo passou e ficar difundido, Agência Digital, antes nada mais era do que Agências, Agências de Publicidade, Agências de Propaganda. A coisa foi evoluindo.
Este curso surgiu inicialmente com dois objetivos, devolver um pouco de minha experiência como sócio de algumas Agências Digitais, empreendedor de diversos segmentos da economia, professor, escritor, e sobretudo, grande entusiasta da Internet.
Eu acredito que a maioria dos negócios prosperariam mais, com presenças adequadas na Internet. Eu acredito que muitas empresas não chegam lá porque sub utilizaram a Internet.
Eu já vi muitas vezes empresários criando projetos fantásticos para a Internet e em seguida desativando-os sem dar tempo de gestação adequado.
Já conheci e tive o prazer de trabalhar com diversos perfis de profissionais da web. Me especializei em Desenvolvimento de Software para a Web inclusive.
Então eu sugiro que você dê uma olhada no módulo inicial do curso.
2 - Posicionamento
É importantíssimo de posicionar perante o mercado. Seus clientes e futuros clientes basicamente comprarão você pelo seu posicionamento.
Quem você é? Como quer ser percebido?
Quem é você? Porque está fazendo isso? Quais suas habilidades? Sua paixão?
Quem você quer ser? Sua autoridade no assunto. Quem são seus ídolos no mercado? As empresas que admira?
Qual a percepção que criam de você? Algo entre suas habilidades e sua paixão. Seus benefícios, facilidades, o que você faz ou resolve.
Quem é o cliente ideal? Você tem uma lista de quem gostaria de atender? Faz o que para chegar neles?
Saiba dizer não! Valorize o seu tempo.
3 - Tipos de Clientes
Tudo bem que encontrar clientes já é uma grande tarefa. Mas saber identificar o tipo de cliente que está entrando é ainda mais complexo!
Como organizar melhor o ciclo de vendas, tipos de propostas, sugestão de propostas, contratos e ferramentas úteis para lhe auxiliar neste processo.
Vamos ver alguns pontos como:
O cliente é o nosso rei
O cliente precisa ser entendido
Tipos de clientes
Iniciando o relacionamento
Explique como funciona
Fale a verdade
Seja acessível
Fiz tudo certo mas ele vai embora!
Sinais de problemas
Mas o que importa no final é que precisamos deles! Nenhuma empresa é uma empresa de verdade sem clientes.
Nem como Empresa, Agência ou Freelancer você pode ignorar e tratar inadequadamente seus clientes.
4 - Leads, Briefing, Análise e Pesquisa, Propostas e Contratos
Talvez o módulo mais importante de todos. Sem vendas não temos nada. Não construímos nada. Nada floresce sem o fantástico ciclo das vendas.
Mas isso não é tudo, neste módulo ainda temos:
5 - Produzindo e Entregando
Você é o que você vende, e também o que entrega! Não adianta nada captarmos leads e fecharmos propostas sem entregar o que foi prometido ao cliente.
Como você se vê produzindo e entregando o que foi prometido?
Como fazer, entregar e garantir que tudo esteja de acordo. Encante o cliente. Ainda, ferramentas para apoiar este processo.
Fazem parte do módulo:
O cliente entregou o conteúdo?
Antes do layout o protótipo
Como você entrega?
O cliente aceitou a entrega?
A equipe
Você terceiriza?
Permutas
Gerenciando o que tem que ser feito
Entreguei e agora?
Indicações e serviços adicionais
Objetivo
Ferramentas para auxiliar neste processo
6 - Atendimento e Suporte Técnico
Já parou para pensar que você precisa controlar de perto todas as demandas de todos os seus clientes?
Precisa saber gerenciar e categorizar as solicitações? Tem ideia de quem paga menos e consome mais? Como você controla isso tudo?
Organize suas demandas, controle as demandas dos seus clientes, atenda bem e os deixe sempre felizes.
Estão neste módulo:
Não é viável manter uma agência (mesmo que seja apenas você), sem controlar de perto as demandas, é muito fácil perder alguma coisa no processo, telefone, SMS, WhatsApp, e-mail e por aí vai.
7 - Receitas Recorrentes
Então você achou que seria fácil vender alguns projetos todo mês. Até é, você é bem relacionado, faz um bom trabalho, entrega adequadamente.
Os clientes gostam. Mas só que todo mês é aquela correria, você tem os custos fixos, os impostos, os colaboradores, paga tudo e sobra pouco.
E no outro mês começa tudo de novo…
Sim, tem cura, você precisa trabalhar mais com receitas recorrentes!
Neste módulo além de exemplos de receitas recorrentes, modelos de prestação de serviços de agência, produtos e serviços de terceiros, e muitas dicas de como produtizar alguns serviços.
8 - Evolução Constante
Não sei se alguém falou alguma coisa diferente disso, mas trabalhar nesta área, como Agência Digital, profissional liberal ou Freelancer é manter evolução constante.
Não existe outra forma.
Você precisa se posicionar, entregar resultados e pensar adiante para o seu cliente.
E a maneira de fazer isso é manter o ciclo permanentemente ativo.
Mas e como fazer isso?
De que forma?
Qual a importância dos relacionamentos nesse processo?
Como você pode se manter ativo em todas as áreas, aprender mais, e entregar isso aos seus clientes?
Que tal descobrir agora?
9 - Ferramentas
Seleção atualizada de ferramentas gratuitas e pagas para auxiliar sua performance, controle e produtividade. Não deixe de conferir.
Ferramentas de CRM
Ferramentas para gerar propostas comerciais
Ferramentas para controle de contas e emissão de NFe
Ferramentas de email marketing
Ferramentas de uso geral
Ferramentas para wireframes e protótipos
Ferramentas de gerenciamento de projetos, pessoas e processos
Ferramentas de suporte e atendimento
10 - Finalizando, e agora?
Então chegamos ao final do curso. De fato finalizando, e agora?
Bem, agora é com você!
Vamos definir alguns pontos. Você precisa seguir adiante da melhor forma.
Então você pode perguntar e esclarecer as dúvidas que tiver.
Que tal fazer o curso? Ou prefere ler o livro?
