Introdução
  • Introdução
Parte 1
  • 1.1 Modalidades Financeiras
  • 1.2 Custos desembolsáveis e não desembolsáveis
  • 1.3 Processos Core Business e de suporte
  • 1.4 Valor agregado: Cliente e Operação
  • 1.4.1 Valor agregado: Relações
Parte 2
  • 2.1 Gestão dos processos
  • 2.2 O papel do macro processo
  • 2.3 Indicadores
  • 2.4 Identificação dos custos nos processos
Parte 3
  • 3.1 Execução dos processos: Pessoas x Salários
  • 3.2 Análise dos custos – Informações de processos
  • 3.3 Análise dos custos – Informações de negócios
  • 3.4 O custo da correção e da prevenção
  • 3.5 Custos inerentes aos riscos
Conclusão
  • Conclusão