Boas Vindas | Comoditização | Dicas e Técnicas para o Atendimento de Excelência
  • "Boas Vindas ao Curso de Atendimento e Encantamento de Clientes"
  • "Você já parou para pensar que seu produto ou serviço é um commodity?"
  • "4 passos para criar um Atendimento ao Cliente impecável"
  • "7 dicas sensacionais para criar um Atendimento ao Cliente impecável"
  • Teste seu aprendizado (aulas 1 a 4)
Disney | Apple | Gentileza | Experiência | Atenção extrema aos detalhes
  • "As lições dos Sete Anões e da Disney para encantar os seus clientes"
  • "5 segredos incríveis escondidos na palavra e na marca Apple"
  • "Gentileza, Experiência e Encantamento: o trio de ouro dos campeões de vendas"
  • "Atenção aos detalhes: mais um segredo para encantar seus clientes"
  • Teste seu aprendizado (aulas 5 a 8)
Participação de Mercado | Gestão de problemas | Cadeira Vazia Amazon | Ir além
  • "Pare de pensar no Market Share. Foque no Wallet Share"
  • "O que fazer quando algo não dá certo?"
  • "O que podemos aprender com a cadeira vazia da Amazon"
  • "Em tempos mais desafiadores, oferecer um produto ou serviço já é o bastante"
  • Teste seu aprendizado (aulas 9 a 12)
Cliente e Razão | Faca nos dentes ou Brilho nos Olhos | Escada de Encantamento
  • "O cliente tem sempre razão?"
  • "Faca nos dentes ou brilho nos olhos?"
  • "A Escada de Transformação de Clientes em Fãs"
  • "Parabéns pela conclusão do seu curso de Atendimento e Encantamento de Clientes"
  • Teste seu aprendizado (aulas 13 a 15)
Aulas "Bônus": super aulas para turbinar ainda mais suas Técnicas de Atendimento
  • Economia da Experiência: entenda a gigantesca oportunidade que você tem à frente
  • Cuidado para não se apaixonar por seus produtos e serviços. Isso pode ser fatal!
  • Experiências sem esforços: 3 elementos chave para medir a satisfação do cliente.
  • NPS: O que é e como implementá-lo em sua empresa?
  • 4 elementos extras para o Atendimento de Excelência