Introdução
  • Bem-vindo!
  • Como aprender melhor com a Universidade Andarilho
  • O que é microlearning?
  • A Magia do Atendimento - Parte 1
  • A Magia do Atendimento - Parte 2
  • A Magia do Atendimento - Parte 3
  • O Jeito Disney de Encantar Clientes
Excelência em Atendimento - Clientologia
  • 7 pilares para a excelência no atendimento
  • Princípios da Excelência Disney
  • As 6 etapas da jornada do consumidor
  • Encantando clientes como a Disney
  • As 5 moedas do bom atendimento
  • A jornada da excelência