Por que você deve saber resolver problemas?
- Introdução, objetivos e apresentação do instrutor
- Por que saber resolver problemas complexos é tão importante?
O que são problemas
- Metodologia para resolução de problemas, o que você vai aprender neste curso
- Saiba o que são problemas e comece a exercitar sua visão holística
- O que é visão holística?
Identificar o problema
- Entenda a diferença entre problema real e problema percebido
- Comece a resolver com a técnica dos 5 por quês
- Identifique as causas com a ferramenta Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)
- Aprenda com um caso prático como usar as ferramentas apresentadas
- Identifique a Gravidade, Urgência e Tendência do problema
- Teste seu conhecimento
Definir hipóteses e "quebrar" o problema
- Criar hipoteses para solucionar o problema
- Construção da casa em menos de 3 horas
- Ferramenta de Brainstorming para definição de hipóteses
- Como estimular novas ideias para gerar mais hipóteses
- Método Disney para criatividade e geração de hipóteses e soluções
- Teste seu conhecimento
Priorização das hipóteses para solução
- Saiba como priorizar utilizando a matriz Esforço x Resultado
- Ferramenta de mapa mental para organização e priorização das soluções
- Ferramenta Matriz de Decisão
- Teste seu conhecimento
Como decidir qual a melhor maneira de resolver o problema
- O que é o processo de decisão
- Quais são os fatores que interferem em nossas decisões
- Teste de conhecimento
Execução da solução
- Como executar o que foi decidido
Certificado de conclusão
- Certificado de conclusão - o que você precisa saber
Bônus
- Sugestão de leitura para aprimoramento
- Um presente para você aluno
