- O que é atender o cliente? Parte 1
- O que é atender o cliente? Parte 2
- Como o cliente decide?
- Niveis de necessidade do cliente
- Estágios de atendimento
- Pare e pense
- 6 pecados no atendimento
- Como tratar os clientes
- Competências necessárias
- Fim do treinamento
O que você aprenderá
- Você vai aprender quais são os estágios de atendimento, como o cliente toma decisões;
- Piramide de Maslow, Necessidades dos clientes e como levar o atendimento para o nível de excelência.
Descrição
O curso online de excelência no atendimento ao cliente tem como objetivo melhorar o nível de atendimento das empresas, levando-as para o nível de encantamento do cliente.
Neste curso, inteiramente em vídeo aulas, vamos abordar técnicas e relembrar conceitos que fazem as pessoas terem percepções maiores do que as suas expectativas, gerando assim um encantamento pela marca, produto ou serviço.
O curso é indicado para pessoas e empresas de qualquer ramo de atividade, que atenda clientes e precise melhorar o seu nível de atendimento, não bastando um bom atendimento, mas indo para o nível de excelência.
O curso possui 50 minutos de vídeo aulas e certificado digital de conclusão.
Os alunos também compraram
Sobre os instrutores
- 4.27 Calificación
- 31035 Estudiantes
- 5 Cursos
Tiago Maciel
Empreendedor, StartUp, Marketing, Investimentos, Negócios
Empreendedor desde os 16 anos, há 7 anos atuando no setor de educação online. Nos últimos anos estou me dedicando a missão da Beta Educação de ser líder do mercado de capacitação online da mão de obra para diversas indústrias. Apaixonado por negócios, mercado de investimentos, startups e relacionamento com pessoas.
Treinei mais de 10.000 alunos aqui na Udemy, nos cursos de Google Adwords, Marketing Digital 5x1, O Novo Assistente Administrativo, Vendas, entre outros.
Feedback do aluno
Avaliação do curso
Avaliações
O curso é objetivo pelo tempo proposto, mas muito básico. Esperávamos conceitos um pouco mais aprimorados. Entretanto o curto é de grande valia para quem não está habituado com atendimento, tendo pontos positivos como: a forma de se portar, como falar, expectativas e habilidades desejáveis. Pelo potencial do instrutor, o curso pode ser ainda mais aprimorado.
Ola ,boa tarde! Esperava um pouco mais desse curso, inclusive o intem 9 terminou sem a conclusão da explicação, de forma que não gostei!