Gestão por Processos
- Objetivo do Curso
- Visão Geral do material do curso
- BPM da idade média à atualidade
- Visão Simplificada da Gestão por Processos de Negócios
- Gestão por Processos - Visão Geral
- Processos, Internet e Agilidade para sua Empresa
- Cadeia de Valor
- Modelo de Negócios - The Business Canvas
- Nível da Documentação dos Processos
- Macro Processos - exemplos
- Silos x Gestão por Processos
- Da Estratégia ao Dia a dia
Cenário Atual - 'as-is'
- Infográfico - 10 Passos na Análise de Processo - Cenário Atual - 'AS-IS'
SIPOC - Pré-Diagrama - Lúdico e Colaborativo
- Apresentação em PowerPoint - SIPOC
- Apresentação em sala de aula - SIPOC
- Passo a passo para fazer acontecer o SIPOC
- Importância do SIPOC
Diagrama com POST-IT | Pós SIPOC
- Diagrama com POST-IT - Pós SIPOC
- Em sala de aula -- Diagrama de Processos a partir do SIPOC
Notação para mapeamento - bpmn
- Melhor Prática no Diagrama
- BPM - BPMN - BPMS Automação de Processos de Negócios
Elaboração do Diagrama na ferramenta
- Infográfico dos passos para fazer seu Diagrama (siga os passos)
- Início dos trabalhos
- Inserção das tarefas e alinhamento
- Decisões e Gateways
- Geração da Documentação em DOC e Internet (.html)
- Tipos de Sub-Processos e sua criação
- Dez passos para o diagrama
- Exemplos de Diagramas
- Gateway e Sub-processo
Proposta de Melhoria - 'to-be'
- Infográfico - 7 Passos na Proposta de Melhoria ('to-be')
- Guia Rápido do Redesenho - TO-BE
- Guia de Inspiração para a Melhoria do Processo (to-be)
- Guia de Solução de Problema
- Resumo na sala - Resolução de Problema para Melhoria de Processo ('to-be')
- Porque automatizar suas Rotinas e Processos de trabalho?
Indicadores
- Roteiro em 4 passos para criar Indicadores
- Criação de Indicador
- KPI - Qual é o melhor indicador?
Projeto BPM
- Business Case para projeto Processo de Negócios
- Roadmap - Projeto BPM
- Principais ENTREGAS e PRODUTOS-Gestão de Processos de Negócios
- Definição de Prioridade para o Mapeamento
- Do Mapeamento ao Projeto
- Projeto BPM: Do macroprocesso à melhoria
- Oficina de Mapeamento de Processos de Negócios
- Skill - Analista de Processo de Negócios
- Exemplo - Skill - Job Description - Analista de Processos
- Como priorizar os PROCESSOS para o Projeto de Melhoria Organizacional
Gestão de Mudança Organizacional
- Gestão de Mudança Organizacional - visão executiva
- Gestão de Mudança Organizacional - template
- Guia Rápido da Gestão de Mudança
- Liderando a Mudanca
Escritório de Processos de Negócios
- Guia Executivo
- O Guia sobre Escritório de Processos
- Escritório de Processos x PMO
- Escritório de Processos - Wiki para documentação
GRC - Governança, Risco e Conformidade & BPM
- Infográfico - Auditoria a partir do Mapeamento de Processos
- Análise de Riscos em Processos
- Matriz de Responsabilidade RACI
CSC - Centro de Serviço Compartilhado
- CSC uma visão executiva para gerar resultados
- Introdução sobre os exemplos de automação
- Exemplo: Lista Simples de Tarefas
- Exemplo: Pipeline de Vendas
- Exemplo: Pedidos de Reembolso
- Exemplo: Processo de Contratação (RH - Recursos Humanos)
- Exemplo: Chamados (problemas/tickets/reclamações) de TI
- Exemplo: Desenvolvimento Ágil de Software
Revisão
- Quiz para o Analista de Processos
