As Sete Ferramentas da Qualidade
  • Qualidade: o que é e por que é tão importante?
  • Folha de Verificação
  • Fluxogramas
  • Histograma
  • Diagrama de Pareto
  • Diagrama de Ishikawa
  • Diagrama de Dispersão
  • Cartas de Controle
Obtendo as Melhorias de Processo
  • Benchmarking
  • Melhoria Radical x Melhoria Contínua
  • Ciclo PDCA para Melhoria Contínua
  • Avaliando o aprendizado
Posicionamento Estratégico Competitivo
  • Introdução
  • Análise do Setor
  • Forças do Modelo de Concorrência - Parte 1
  • Forças do Modelo de Concorrência - Parte 2
  • Forças do Modelo de Concorrência - Parte 3
  • Análise do Setor - Lições
  • Análise do Setor - Exemplo
  • Posicionamento Competitivo
  • Liderança em Custos
  • Liderança em Custos - Exemplo
  • Diferenciação
  • Diferenciação - Exemplo
  • Objetivos de Desempenho
  • Objetivos Qualificadores x Ganhadores de pedidos
  • Considerações FInais