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  • introdução: Conceitos iniciais
  • Conceitos Iniciais - Parte 2
  • Módulo 2: Identificando e Classificando os processos de sua organização- Parte 1
  • Módulo 2: Identificando e Classificando os processos de sua organização- Parte 2
  • Módulo 3: A Gestão de Processos & a Tecnologia da Informação - Parte 1
  • Módulo 3: A Gestão de Processos & a Tecnologia da Informação - Parte 2
  • Módulo 4: Metodologia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Parte 1
  • Módulo 4: Metodologia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Parte 2
  • Módulo 4: Metodologia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Parte 3
  • Módulo 4: Metodologia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Parte 4
  • Módulo 4: Metodologia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Parte 5
  • Módulo 5: Indicadores de desempenho- Parte 1
  • Módulo 5: Indicadores de desempenho- Parte 2
  • Módulo 6: Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia - Parte 1
  • Módulo 6: Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia - Parte 2
  • Módulo 7: Como criar o ambiente para implementação de melhorias - Parte 1
  • Módulo 7: Como criar o ambiente para implementação de melhorias - Parte 2
  • Módulo 7: Como criar o ambiente para implementação de melhorias - Parte 3
  • Módulo 7: Como criar o ambiente para implementação de melhorias - Parte 4
  • Módulo 8 - Fatores que garantem os resultados - Parte 1
  • Módulo 8 - Fatores que garantem os resultados - Parte 2
  • Módulo 9 - Ferramentas para Avaliação e Melhoria de processos - Parte 1
  • Módulo 9 - Ferramentas para Avaliação e Melhoria de processos - Parte 2
  • Módulo 9 - Ferramentas para Avaliação e Melhoria de processos - Parte 3
  • Módulo 9 - Ferramentas para Avaliação e Melhoria de processos - Parte 4
  • Módulo 9 - Ferramentas para Avaliação e Melhoria de processos - Parte 5
  • Módulo 9 - Ferramentas para Avaliação e Melhoria de processos - Parte 6
  • Módulo 9 - Ferramentas para Avaliação e Melhoria de processos - Parte 7
  • Módulo 10 - Bônus I - A Gestão de Processos em Serviços - Parte 1
  • Módulo 10 - Bônus I - A Gestão de Processos em Serviços - Parte 2