Introdução
  • Dúvidas frequentes
  • Avaliação e Feedback
  • [ATENÇÃO] Recado importantíssimo! Não avance sem antes ver esse vídeo
  • A estrutura do curso
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Processos de Negócio
  • O que são processos?
  • Atividade prática sobre processos
  • Categorias de Processos Organizacionais
  • Hierarquia de processos
  • Aprenda um pouco mais sobre Hierarquia de Processos
  • Análise SIPOC
  • Atividade prática sobre análise SIPOC
Mapeamento de Processos + Estudo de caso
  • Mapeamento de processos
  • O que é BPM e BPMN
  • Conhecimentos Gerais Sobre Processos
  • Estudo de Caso sobre o Mc Donald's Parte 1.2
  • O Filme Fome de Poder - Mc Donald's
  • Estudo de Caso sobre o McDonald's
O software BizAgi
  • O que é o BizAgi e como instalar?
  • Elementos utilizados na padronização
  • Tarefas e Subprocessos
  • Saiba mais: Conectores, Tarefas e Subprocessos
  • Eventos de inicio e fim
  • Eventos intermediários
  • Gateways
  • Saiba mais: Eventos e objetos
  • Saiba mais: Gateways
  • Inserir participantes e entidades
  • Os 10 erros mais comuns a evitar com símbolos de BPMN
  • Exercício Prático | Modelando na prática
  • Publicando um trabalho
  • Questionário de conhecimento gerais a cerca do bizagi e processos
  • Exercício Prático | Processo de uma pizzaria com BizAgi
  • Exercício Prático | Mapear processo de um PetShop
Aplicando na prática
  • Passo a passo para o mapeamento?
  • Técnica de mapeamento de processos
  • Roteiro para o detalhamento do processo
  • Como fazer uma entrevista com os participantes
  • Dicas do que fazer antes da entrevista para o mapeamento
  • Dicas do que fazer durante a entrevista
  • Dicas de como finalizar uma entrevista de mapeamento de processo
  • Erros na entrevista de mapeamento de processos
  • Caso Prático de Mapeamento de Processos
  • Ciclo PDCA para gerar melhoria contínua
  • Pesquisa de Satisfação
Textos Extras - Leituras interessantes acerca de melhorias de processos
  • Introdução
  • Técnica industrial faz hospital atender mais
  • Luvas sobre a mesa de reuniões