APRESENTAÇÃO DO CURSO
  • Sobre o Autor e o Curso
DEFINIÇÃO
  • Definição de ITIL, Central de Serviço e Catálogo de Serviço
INSTALAÇÃO
  • Instalação do OTRS e OTRS ITSM Parte 1
  • Instalação do OTRS e OTRS ITSM Parte 2
PERFORMANCE E TUNNING
  • Perfomance Tunning
VISÃO GERAL
  • Visão geral do Sistema
CONFIGURAÇÃO
  • Configuração de Grupos, Filas e Papéis
  • Configuração de Serviço
  • Configurar SLA
  • Configurar E-Mail
  • Configurar Notificação
  • Confiugração de Calendário
  • Configurar SLA Automático
  • Configurar Suprimir Fila
  • Configurar tela de Atendente e Cliente
  • Configurar Múltiplas Empresas
AUTENTICAÇÃO
  • Integração do OTRS com Active Directory
REPOSITÓRIO ADICIONAL OTRS
  • Instalar Repositório LigeroRepository-6.0.0
QUEUE AND SERVICES
  • QueueAndServices
FAQ
  • FAQ
Livro OTRS
  • Livro OTRS 5