O mercado e o cliente
- Cidades pequenas são mercados complexos!
- O abismo entre gostar e comprar
- A curva de adoção
- Bom atendimento é diferencial?
- Bom atendimento fideliza?
- O que é crítico?
- E a concorrência em cidades pequenas?
- Os melhores clientes
- Parecidos com os clientes...
- Ensinar o processo!
O espaço entre nós e o cliente
- Construindo a marca
- O tal do pós-venda
- Satisfação = Realidade - Expectativa
- Silêncio é sinal de satisfação?
- Agregar valor
- Os maus pagadores...
- Preço, promoção e recompensa
- Pontos de contato
- Metas de venda
- Qual é a melhor mídia?
Nosso negócio, nossa solução
- Construir o relógio ou falar as horas?
- Ações de relacionamento
- O ponto comercial na cidade pequena
- A melhor propaganda
- Posicionamento
- Promessas e entregas
- Segmentar em cidade pequena
- Marketing digital?
- Conclusão - o que é marketing?
