Introdução
  • Apresentação
  • Introdução do Método
  • Breve Histórico da Mediação
  • Exercício sobre "Breve Histórico da Mediação"
  • Tipos de Mediação
  • Exercícios sobre "Tipos de Mediação"
Pré-Mediação
  • Contato Inicial com as Partes
  • Estratégia de Convite para a Mediação
  • Esclarecimentos Essenciais
  • Exercícios sobre a "Pré-Mediação"
  • Questionário sobre a "Pré-Mediação"
Etapa I: Preparar o Terreno
  • Discurso Inicial do Mediador
  • Primeiros passos
  • Protagonismo e Voluntariedade
  • Confidencialidade e Reuniões Privadas
  • Multiparcialidade e Visão de Futuro
  • Comentários Finais
  • Exercícios sobre a "Etapa I"
  • Questão sobre o discurso inicial do Mediador
Etapa II: Definir o Conflito
  • Relatos Iniciais das Partes
  • Apresentação: Conceitos e Ferramentas
  • Escuta Ativa
  • Resumo
  • Questão sobre o "Resumo"
  • Parafraseamento
  • Exercícios sobre o "Parafraseamento"
  • Posição e Interesse
  • Perguntas Abertas e Perguntas Fechadas
  • Questão sobre "Perguntas Abertas e Perguntas Fechadas"
  • Questionário Desafio BrewVegg
Etapa III: Redefinir o Conflito
  • Mapa do Conflito e Identificação dos Interesses
  • Mapeamento dos Interesses
  • Questionário sobre "Mapeamento dos Interesses"
  • Reunião Privada com o Antônio
  • Reunião Privada com a Márcia
  • Interesses e Posições
  • Exemplos de Interesses
  • Agenda
  • Reuniões Privadas
  • Questão sobre as "Reuniões Privadas"
  • Opção e Alternativa
  • Alternativa e opção do ponto de vista da Mediação
  • Teste de Realidade e Pergunta Final da Reunião Privada
Etapa IV: Dissolver o Conflito
  • Geração de Opções
  • Geração de opções
  • Resumo e Afago
  • Inversão de Papéis
  • Replanteo
  • Questionário sobre "Ferramentas na Geração de Opções"
Etapa V: Finalizar a Mediação
  • Encerramento
  • Explicação do Encerramento
Materiais Anexos
  • Referências bibliográficas