Introdução e Visão Geral
  • Visão Geral sobre Licenciamento
  • Contratando e Instalando o Dynamics CRM Online
  • Instalando o Microsoft Dynamics CRM para Outlook 2016
  • Entendendo o Painel Inicial do Dynamics CRM
  • Definindo Opções Pessoais de perfil
  • Explorando a interface de navegação do Dynamics CRM 2016
GED - Gestão Eletrônica de Documentos
  • Gerando documentos a partir de modelos automatizados e personalizados
  • Integrando o GED do SharePoint ao Dynamics CRM
Gerenciamento de Dados
  • Tratando e importando base de contatos a partir de uma planilha
  • Tratando e importando base de contas associadas a partir de uma planilha
Módulo de Vendas
  • Trabalhando com a lista de Contatos e os filtros de exibição
  • Criando Clientes Potenciais
  • Gerando Clientes Potenciais a partir de e-mails do Outlook
  • Qualificando Clientes Potenciais para Oportunidades de Vendas
  • Finalizando o fechamento de uma Oportunidade de Venda
  • Trabalhando com painéis de Dashboards
Configurações de Segurança
  • Atribuindo funções à usuários
  • Construindo uma hierarquia de cargos
  • Atribuindo direitos de acesso à usuários
Engajamento Social com Microsoft Social Engagement
  • Definições Iniciais
  • Monitorando concorrentes
  • Monitorando páginas do Facebook