Introdução e Visão Geral
- Visão Geral sobre Licenciamento
- Contratando e Instalando o Dynamics CRM Online
- Instalando o Microsoft Dynamics CRM para Outlook 2016
- Entendendo o Painel Inicial do Dynamics CRM
- Definindo Opções Pessoais de perfil
- Explorando a interface de navegação do Dynamics CRM 2016
GED - Gestão Eletrônica de Documentos
- Gerando documentos a partir de modelos automatizados e personalizados
- Integrando o GED do SharePoint ao Dynamics CRM
Gerenciamento de Dados
- Tratando e importando base de contatos a partir de uma planilha
- Tratando e importando base de contas associadas a partir de uma planilha
Módulo de Vendas
- Trabalhando com a lista de Contatos e os filtros de exibição
- Criando Clientes Potenciais
- Gerando Clientes Potenciais a partir de e-mails do Outlook
- Qualificando Clientes Potenciais para Oportunidades de Vendas
- Finalizando o fechamento de uma Oportunidade de Venda
- Trabalhando com painéis de Dashboards
Configurações de Segurança
- Atribuindo funções à usuários
- Construindo uma hierarquia de cargos
- Atribuindo direitos de acesso à usuários
Engajamento Social com Microsoft Social Engagement
- Definições Iniciais
- Monitorando concorrentes
- Monitorando páginas do Facebook