Vamos admitir: não somos perfeitos.
Para um atendimento ser perfeito, o cliente teria que ser perfeito (aliás, ele não existe para ser perfeito, ele, simplesmente, existe).
Para um atendimento ser perfeito, nossas emoções deveriam ser perfeitas e nossas competências, habilidades e posturas mais que perfeitas. Não somos.
Este curso mostra procedimentos e posturas para que o cliente pense ou diga: “UAU! Vocês prestam um atendimento perfeito”.
Perfeito do ponto de vista do cliente – Este é o Atendimento Perfeito que você verá neste treinamento.
A missão de todos, então, é: dar um Atendimento Perfeito ao cliente externo para que ele prefira a empresa que paga o salário dos clientes internos. A missão da diretoria: motivar clientes internos desmotivados para que eles motivem clientes externos indecisos.
Este curso, composto de 6 vídeo aulas e um manual do líder em atendimento com 82 páginas, desmistifica a ideia de que é preciso ser sedutor para ter mais sucesso com clientes. E simplifica o Atendimento Perfeito em 11 passos fáceis de serem aplicados em toda organização.
Espero que as descobertas, dicas, conselhos e sugestões apresentadas neste curso fiquem morando definitivamente na cabeça dos profissionais que têm a missão de transformar clientes, sejam internos ou externos, em propagandistas da empresa.
Maurício Gois nasceu no Rio de Janeiro, mas vive em Vinhedo, São Paulo. É educador, escritor e conferencista e autor de mais de uma centena de artigos divulgados em vários países e publicados nas mais importantes revistas formadoras de opinião nacional.
Formado pela Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras da Universidade Gama Filho do Rio de Janeiro, lecionou na Universidade Católica de Campinas e foi professor convidado na Brown University, EUA.
Autor de mais de 20 livros, Gois é apontado como o conferencista do conteúdo transformador que beneficia os participantes e leitores com reflexões para mudanças significativas nas áreas da inovação, competências, habilidades e atitudes. Ficou conhecido nacionalmente como autor da IOB – Informações Objetivas, com a obra “Chefia e Liderança", um best-seller por quase uma década. É membro da ABLEA e da Academia de Letras do Brasil.
Já falou para mais de um milhão de pessoas no Brasil, Portugal, EUA e Angola nos últimos anos.
