Introdução
  • Introdução
Entendendo o significado por trás da linguagem
  • "Eu acho que..."
  • "Eu tenho uma ideia!"
  • "Problema"
  • "Você precisa...?"
  • "Sem problema!"
  • "Precisamos conversar..."
  • "Você me faz..."
  • "Se você realmente..."
  • "Eu preciso..."
  • "Você deveria..."
  • "Qual o seu problema?"
  • Generalizações
  • "Porque você fez...?"
  • "Meu nome é..."
  • "Você disse"
  • "Não me entenda errado"
  • "Eu tenho uma ideia melhor!
  • "Fique calmo(a)"
  • "Eu não vou ficar chateado(a)"
  • "Você entendeu?"
  • "Na minha opinião..."
  • "Nossa política..."
  • "Para que isso..."
  • "Não esqueça"
  • "Bom trabalho"
  • "Eu menti"
  • "Não é meu trabalho"
  • "Vou tentar"
  • "Tipo"
  • "Com todo respeito"
  • "Preciso conversar contigo sobre..."
  • "Você viu o meu e-mail?"
  • "Odeio gente que..."
  • "Tem mais alguma coisa"
  • "Eu não sei"
  • "Espere um momento"
  • "Não é justo"
  • "Isso não faz sentido"
  • "Eu só estou dizendo que..."
  • "Não consigo lidar com..."
  • "Me dê"
  • "Vou ver o que posso fazer"
  • "Me desculpe se..."
  • "O que você acha"
  • "Não vou me desculpar por..."
  • "Não sou o especialista nisso"
  • "Só fiz o meu trabalho"
  • "Estranho / Engraçado"
  • "Foi mal"
Lidando com pessoas difíceis
  • 3 princípios básicos
  • Dizer que elas estão certas
  • Elogie o maluco
  • Desistindo
  • Anti-interruptor
  • O sugador de tempo
  • O chorão
  • Como dizer não
  • Anti-valentão
  • A conexão secreta
  • O anti-fofoqueiro
  • A refutação do "mas"
  • O crítico constante
  • A voz passiva assertiva
  • O intrometido
Usando o poder das expressões
  • O campanário
  • O olhar
  • O olhar de 3 segundos
  • A inclinação de cabeça
  • Entregue de bandeja
  • O gesto acalmador
  • Removedor de barreira
  • Prepare com papel
  • Seus olhos mentirosos
  • O projetor de poder
  • A coçada de pescoço
  • Posição das mãos
  • Lendo a posição das mãos de outros
  • O nariz entrega
  • Mestre Jedi na reunião
  • Resistindo a pessoas agressivas
Aplicando sequências fortes
  • Como dizer não
  • Pergunta holofote
  • Campo de força
  • Crítica bumerangue
  • Como dizer obrigado da forma correta
  • Como educar pessoas
  • O bom ouvinte
  • Como responder bem a feedback
  • Como responder a objeções
  • Como usar a persuasão
  • Os 5 maiores erros em e-mails
  • O cliente estressado
  • O pescador de feedback
  • 10 passos para resolver conflitos