Fase 1 - Apresentações
- Passo 1 - Apresentação Pessoal
- Passo 2 - Abordagem
- Passo 3 - Apresentação da Empresa e do Produto ou Serviço
- Revisão Fase 1
Fase 2 - Desenvolvimento
- Passo 4 - Sondagem e Quebra de Gelo
- Passo 5 - Apresentação do produto ou serviço específico
- Passo 6 - Benefícios do produto ou serviço
- Passo 7 - Negociação
- Revisão Fase 2
Fase 3 - Conclusão
- Passo 8 - Objeções
- Passo 9 - Fechamento
- Passo 10 - Pós-Venda e Indicações
- Revisão Fase 3
Extras
- Excelência no atendimento: 8 dicas para alcançar e surpreender
- O que é excelência no atendimento ao cliente, afinal?
