Simulados ITSM ISO/IEC 20000 Foundation e Foundation Bridge.

O material apresentado nos Simulados é APENAS um complemento do conhecimento já adquirido. As perguntas NÂO são iguais ao exame, os simulados é uma forma do candidato testar os seus conhecimentos e conhecer o formato do exame. 

Os exames ITSM ISO/IEC 20000 Foundation e Foundation Bridge são aplicados pelo Exin, obedecendo os seguintes critérios:

- Caso o aluno opte pelo exame ITSM ISO/IEC 20000 Foundation, terá que responder 40 questões no período de 60 minutos. Cada resposta correta vale 1 ponto e, para ser aprovado no exame, deve obter 26 pontos(65%) ou mais;

- Caso a opção seja pelo exame ITSM ISO/IEC 20000 Foundation Bridge, esse é composto por 20 questões que devem ser respondidas em 30 minutos. Cada resposta correta vale 1 ponto e, para ser aprovado no exame, deve-se obter 13 pontos(65%) ou mais.

O exame exige conhecimentos sobre os conceitos essenciais e a terminologia básica de ITSM com base na ISO/IEC 20000:2011, conforme segue:

1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI - Peso no Exame 15%. 
1.1 Conceitos básicos de Gerenciamento de Serviços de TI.
1.2 Conceitos básicos de Frameworks de Qualidade.

2. O Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) - Peso no Exame 20%.
2.1 Introdução a Sistemas de Gerenciamento
2.2 Conceitos básicos de Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS)

3. Desenho e Transição de Serviço - Peso no Exame 5%.
3.1 Conceitos básicos de Desenho e Transição de Serviço.

4. Os processos de entrega de serviço e seus relacionamentos - Peso no Exame 15%.
4.1 Os processos de entrega de serviço e seus relacionamentos 
(Gerenciamento de nível de serviço, Relato de serviço, Gerenciamento de disponibilidade e continuidade de serviço, Orçamento e Contabilização para os serviços, Gerenciamento de capacidade,  Gerenciamento de segurança da informação).

5. Os processos de relacionamento e seus relacionamentos - Peso no Exame 15%.
5.1 Os processos de relacionamento e seus relacionamentos (Gerenciamento de relações de negócio, Gerenciamento de fornecedores).

6. Os processos de resolução e seus relacionamentos Peso no Exame 10%.
6.1 Os processos de resolução e seus relacionamentos (Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de requisição de serviço e Gerenciamento de Problema).

Bom estudo !!