Descrição
A comunicação com usuários e clientes sempre foi o maior problema dos centros de atendimento e suporte.
Não mais! Agora com as técnicas apresentadas neste curso, você obterá o melhor destas interações.
É o momento de aprender a ir além dos tradicionais check-lists. Eles não bastam!
Aprenderá a usar a Economia Comportamental (um ramo da Psicologia Social) a seu favor. Técnicas como Enquadramento (Framing), Nebulização (Fogging) e Ancoragem (Anchoring) realizam maravilhas. Além disso, compreenda como lidar com as quatro personalidades dos usuários, sabendo se relacionar com cada um. Mais de 30 técnicas expostas no curso.
Nestes 16 vídeos com 1 hora e 12 minutos você descobrirá cmomo se relacionar melhor e se destacar no centro de suporte, tornando-se mais valorizado.
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Sobre os instrutores
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Roberto Cohen
Especialista em Suporte Técnico
ROBERTO COHEN é especialista em Help Desk / Service Desk / Support Center, realiza desenvolvimento, consultoria e palestras na temática.
Atua na área de suporte há 25 anos e treinou mais de cinco centenas de profissionais nos últimos anos.
# Autor dos livros:
- Implantação de Help Desk e Service Desk
- Gestão de Help Desk e Service Desk
- Métricas para Help Desk e Service Desk
- Gamification em Help Desk e Service Desk
- Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
- eBook Os melhores Artigos de uma Década
# Palestrante-âncora de mais de 45 eventos Help Desk Day
# Pós-graduado em Psicologia nas Organizações
# Pós-graduado na Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos
# MBA em Centro de Serviços Compartilhados
# Mantém blog nacional sobre a temática de Help Desk e Service Desk
# Autor do estudo 'Competências preferidas para Help Desk e Service Desk'
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