Videos de Entrenamiento Curso de Service Desk
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  • Acerca del Examen de Certificacion Service Desk Lider
  • Importancia y Foco del Entrenamiento
  • Cambio Organizacional como punto clave en la implementacion de un Service Desk
  • Definicion de una Mision y Vision de un Service Desk
  • Definicion de un Service Desk - Que es
  • Como hacer que un Service Desk sea Exitoso
  • Buenas Praticas, Cultura y Lenguaje en un Service Desk
  • Ética y Green IT en un Service Desk
  • Lider del Service Desk , Resposanbilidades
  • Documentacion y Registro en el Service Desk
  • Diferencias entre Service Desk y Help Desk
  • Mejoras al Implrmentar un Service Desk
  • SPOC Unico Punto de Contacto
  • SMART y Definir el destino de un Service Desk
  • Conocimiento del negocio y la integración de TI
  • Diagnostico para la Mejora de un Service Desk
  • Gestion Financiera y Calculo de Retorno de Inversion de un Service Desk
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  • Si desea el examen de Certificación