Servicio al Cliente: Un Asunto Irracional
  • ¿Qué es un Cliente? y ¿Qué es Servicio al Cliente?
  • Ser Humano: Un Asunto Irracional
  • Arquitectura de Decisiones y Sesgos
  • Tarea 1: ¿Qué es Buen Servicio al Cliente?
Inteligencia Emocional: ¿Qué es y para qué sirve?
  • ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
  • Las 5 Habilidades Emocionales
  • ¿Cómo Desarrollar Mis Habilidades Emocionales?
  • Tarea 2: Practicando mis Emociones
Servicio al Cliente desde la Inteligencia Emocional
  • Expectativas: ¿Que esperan de nosotros los clientes?
  • Relaciones Sociales vs. Relaciones Económicas
  • Servicio al Cliente desde la Inteligencia Emocional
  • Tarea 3: Mi Servicio al Cliente Emocional
Construyendo una Cultura de Servicio al Cliente
  • ¿Qué es una Cultura Organizacional?
  • ¿Cómo se Construye una Cultura de Servicio al Cliente?
  • Tarea 4: Ideando Cultura