Temel Kavramlar
  • MİY Nedir
  • Ortaya çıkış sebepleri
  • Doğuşu ve Gelişimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)
  • MİY Amaçları
  • MİY Aşamaları
Müşteri
  • Müşteri Kavramı
  • Müşterinin Evrimi
  • Müşteri istekleri
  • Müşteri Dinleme ve Ölçme
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Memnuniyetinin Faydaları
  • Mevcut Müşteri vs Yeni Müşteri
MİY İşleyişi
  • MİY ve TKY
  • Müşteri İletişim Problemleri
  • Satış Süresi-MİY-Müşteri
  • MİY Hataları
  • Müşteri farklıdır
  • MİY Altyapısı
  • MİY Başarı Ölçütü
  • MİY Başarı Prensipleri
  • MİY ve Halkla İlişkiler