Giriş
  • Giriş
Satış Süreci : Hazırlık
  • Ürün ve Hizmet Bilgisi
  • Sektör ve Rekabet Bilgisi
  • Piyasa ve Ekonomi Bilgisi
  • Gerçekçi ve Olumlu Tutum
  • Müşteri Ziyaretine Ön Hazırlık
Güven Duygusu Uyandırma ve Uyum Sağlama
  • Güven Duygusu Uyandırma ve Uyum Sağlama
  • Uyumlu İletişim: Sabırsız Müşteri
  • Sabırsız Müşteri Örnek Durum
  • Uyumlu İletişim: Sakin Müşteri
  • Sakin Müşteri Örnek Durum
  • Uyumlu İletişim: Duygusal Müşteri
  • Duygusal Müşteri Örnek Durum
Satış Sürecinde Müşteri İhtiyaç ve Beklentilerinin Doğru Anlaşılması
  • Etkin Dinleme
  • Doğru Soruları Sormak
  • Doğru Soruları Sormak Örnek Durum
  • İyi Dinleyici Olma
  • İyi Dinleyici Olmak Örnek Durum
  • Özellikler ve Faydalar
  • Satış Duygusal Bir Süreçtir
  • İtibar Görme
  • Satış Ruhu
Satış Sonuçlandırma
  • İtirazlarla Başa Çıkma
  • İtirazlarla Başa Çıkma Örnek Durum
  • Fiyat Pazarlığı
  • Tutum ve Davranışlar
  • Satışı Sonlandırma
İyi Bir Satıcının Olmazsa Olmazları
  • İyi Bir Satış Görevlisinde Bulunması Gereken Özellikler
  • Danışman Satıcı Olabilmek
  • Satışa Yenilik Getirmek
  • Müşteri İle Aynı Fikirde Değilseniz
  • Müşteri İle Aynı Fikirde Değilseniz Örnek Durum
  • Bilmediğin Sorulara Yanıt Verme
  • Söylememeniz Gerekenler 1
  • Söylememeniz Gerekenler 2
  • Müşteri Bizi Neden Terk Eder?
Kapanış
  • Bitirirken...