Einführung
  • Warum gehen schwierige Gespräche schief
  • Über die Trainerin
  • Kursüberblick
Verstehe wie kommt es zu schwierigen Gesprächen
  • Was ist ein schwieriges Gespräch
  • Warum führen wir eigentlich schwierige Gespräche
  • Wirklichkeit - meine, Deine?
  • Emotionen
  • Quiz 1:
Vorbereitung ist die halbe Miete
  • Planung und Vorbereitung eines schwierigen Gesprächs
  • Planung an einem konkreten Beispiel
  • Quiz 2:
So läuft das Gespräch
  • Ablauf - Die 5+1 Phasen eines Gesprächs
  • Quiz 3:
Was machen, wenn Du Dich nicht vorbereiten kannst
  • Die "SAG ES" Methode
  • Quiz 4:
Die wichtigsten Gesprächsführungs-Methoden
  • Aktives Zuhören
  • Übung Aktives Zuhören
  • ICH vs. DU Botschaften
  • Zusammenfassung aller Methoden
  • Quiz 5:
Spezialsituationen und Tipps
  • Veränderungen nachverfolgen und dranbleiben
  • Reizformulierungen
  • Nonverbale Kommunikation
  • Emotionale Reaktionen - Tränen
  • Emotionale Reaktionen - Aggressivität
  • Quiz 6:
Zusammenfassung, Praxistipps und Bonus
  • Zusammenfassung des Kurses, Infografiken und Anmeldung für die JobHacks
  • Der letzte Tipp für Deine Gespräche
  • Kurs Quiz Gesamt