Introduction
  • Introduction
  • L’importance de l’écoute active
  • [Ressource] Fichier PDF et exercice d'auto-évaluation
Évaluez vos compétences d’écoute
  • Découvrez votre style d’écoute
  • [Exercice] Découvrez les domaines clés de l’écoute active
  • Comment retenir les détails
  • [Exercice] Les détails
  • Comment capter l'idée globale
  • Ce qui se passe dans votre tête
  • [Exercice] Ce qui se passe dans votre tête
  • Les signaux non-verbaux
  • [Exercice] Le signaux non-verbaux
  • Votre empathie envers l’interlocuteur
  • [Exercice] Anticipez les besoins des autres
  • Votre engagement avec la personne
Les difficultés pour une écoute efficace
  • Les bruits internes et externes
  • [Exercice] Les bruits internes et externes
  • Les biais cognitifs
  • [Exercice] Les biais cognitifs
  • Le travail en multitâches
  • Votre relation avec l'interlocuteur
  • Les interruptions
Les techniques d’écoute active
  • Introduction aux techniques d’écoute active
  • Les 6 types de questions
  • Le rôle du silence
  • [Exercice] Pratiquez le silence
  • Clarifiez votre responsabilité
  • La reformulation
  • Faire la différence entre besoin et demande
Conclusion
  • Le mot de la fin
  • Contact
  • Bonus
  • Votre certificat