聴き方で人間関係が変わる!
  • この講座のご紹介
  • 「聴き方」と「声」で人間関係が変わる
  • この講座の使い方(レッスン方法)
相手が話しやすくなる「聴き方」を身につける
  • 相手との距離を縮める雰囲気作り(ミラーリング)
  • 身体の向き(正対)
  • 表情(ラッキー、ハッピーなど「い」の口になる言葉)
  • 親しみをあらわすレクチャー/ 威圧的なレクチャー
  • 相手に好感を与える目の動き
  • 相手に興味を持つ(聞いていることを表す動作)
  • 相手が話しやすい環境を整える(適切な場所への誘導)
相手の信頼を得る「声」のトレーニング
  • 深く聴くための話の導入方法(気候・場所・服装)
  • 類似性の法則(人は似たものを好きになる)
  • 話を聴こうとする姿勢を示す相づち「共感と同感」
  • 相手に安心感を与える「バックトラッキング」
  • 番外編:家族間でも役立つバックトラッキング
  • 相手の状況に合わせたあいづち「ページング」
  • 感情を合わせる相づち
  • 相手を受け入れる肯定表現
【ケース①】部下のモチベーションを上げる「聴き方」
  • ケース確認:こんなこと、ありませんか?
  • 部下のモチベーションを上げる質問の仕方
  • 部下のモチベーションを上げる相づち「3つのS」
【ケース②】クレーム対応で信頼を得るための「聴き方」
  • ケース確認:こんなこと、ありませんか?
  • 怒っている相手の話の聴き方「部分謝罪」
  • 怒っている相手の話の聴き方「内容確認」
  • 怒りを鎮めるための3つの方法
  • クレーム対応:成功ポイントのおさらい
まとめ
  • この後のトレーニングの続け方
【特別付録】好感度を上げる「聴く姿勢」トレーニング
  • 表情をやわらげ、相手に安心感を与える「発声トレーニング」
  • 落ち着いて話を聴くための「呼吸トレーニング」
  • ボーナスレクチャー:書籍のご紹介