UD1. Naturaleza del conflicto
  • ¿Qué vas a aprender?
  • Comunicación efectiva en la resolución de conflictos
UD2. Obstáculos en una comunicación adecuada para la resolución de conflictos
  • ¿Qué vas a aprender?
  • Fomento del pensamiento reflexivo
  • Empatía o cómo sintonizar con los demás
UD3. Herramientas para mejorar la comunicación
  • ¿Qué vas a aprender?
  • Lenguaje corporal: los macrogestos
  • Lenguaje corporal: los microgestos
  • PNL en la resolución de conflictos
  • Desarrollo del pensamiento lateral
UD4. Feedback emocionalmente positivo
  • ¿Qué vas a aprender?
  • Gestión del estrés en la resolución de conflictos
  • Respuestas asertivas
UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional
  • ¿Qué vas a aprender?
  • Inteligencias múltiples en la empresa