Introducción
  • Introducción al curso - Presentación Instructor Beny Blanco
  • Iniciando tu experiencia de aprendizaje
El Help Desk, el Analista y el Usuario
  • ¿Que es un Help Desk?
  • Conociendo las emociones de nuestros usuarios o clientes
  • Beneficios de una escucha activa
  • Habilidades del habla en un analista de Help Desk
  • Responsabilidades del analista
  • Tendencia de los Help Desk
  • Atención al cliente
Visión general de las habilidades del Analista
  • El guión de atención
  • Aplicativos y herramientas para atención telefonica
  • Comandos utiles en la consola DOS de windows
Procesos y Operaciones
  • Nombre de la maquina, Workgroup y Dominios
  • ¿Qué es DHCP?
  • Configurar DHCP y direcciones IP estáticas en Windows
  • Seis lecciones de Estrategia que nos enseña la Fórmula 1
Solución de casos comunes
  • Comprender los diferentes tipos de impresoras
  • Cómo instalar impresoras controladores
  • Comandos de red en la consola DOS
  • Solución de problemas comunes en PC
Windows Active Directory
  • Conceptos básicos de Directorio Activo
Tecnicas para la solucion de problemas
  • ¿Que hay dentro de una PC?
  • Solución de problemas de hardware comunes