Introduccion
  • Introducción
  • Recomedaciones para obtener un mejor resultado de este curso
  • Introduccion segunda parte
  • Historia de como se perdió un cliente por idiotas
  • Estrategia de Atencion al Cliente
  • La magia de la atención al cliente Disney
  • Atencion al cliente
Como quiere el cliente ser tratado
  • Que opina un cliente cuando es maltratado
  • Como atender Clientes
  • Codigo de Conducta
  • Averiguar Necesidades
  • Presentacion de la Solucion , Beneficios y Caracteristicas
  • Refuerzo caracteristicas y Beneficios
  • Como rebatir objeciones
  • Cierre Primera parte
  • Cierre segunda parte
  • Los 10 Mandamientos de la Atencion al Cliente
Desarollar Calidad Humana para atender Clientes
  • Desarollar calidad Humana
  • Empatia
  • Desarollar Empatia
  • Simpatia
  • Gestion y Dilgencia
Calidad Humana Individual
  • Comunicacion
  • Preparacion
  • Autoestima
  • Actitud Mental Positiva
  • Busqueda de Oportunidades
  • Creatividad
Calidad Humana en Equipo
  • Pensamiento Sistemico
  • Examen Leccion 26
  • Sinergia
  • Vision Compartida
Clases Adicionales
  • Videos Adicionales de la Leccion 14
  • Esto es Calidad en Atencion al Cliente