UD1. Habilidades básicas para la escucha activa
1.1. Claves de la comunicación para expresar los sentimientos
1.2. Hacernos escuchar con asertividad
UD2. El diálogo y el lenguaje en la escucha
2.1. Claves de la comunicación no violenta
UD3. La escucha
3.1. Cómo desarrollar la empatía a través de la escucha
UD4. La escucha activa en el entorno laboral
4.1. Negociación: las necesidades humanas y la voluntad de comprender parte I
4.2. Negociación: las necesidades humanas y la voluntad de comprender parte II
4.3. Negociación. Peticiones y acuerdos