Introduction
  • Rappels de la formation du module 1 //Connaissances générales CRM
  • Brainstorming du monde Microsoft
Présentation de l’outil CRM Dynamics 365
  • Présentation & Définition du CRM Dynamics
  • Type de déploiement
  • Accès au CRM Dynamics
  • Navigation
  • Terminologies
  • Questions générales sur l'outil CRM Dynamics
les modules du CRM Dynamics
  • Module Vente
  • Module Service
  • Module Marketing
  • Module Social
  • BONUS //Challenge création d’un CRM en ligne
  • Modules CRM
Débriefing & Conclusion
  • Débriefing & Feedback Formation
  • Conclusion & Next Steps
  • BONUS //RESSOURCES