クレーム対応基礎知識

クレームの対応はビジネスシーンにおいて、避けることができないことの１つです。クレーム対応には、基本になる手順があり、それに沿って進めていくことで対応能力を上げることが可能です。このコースを視聴後には、今よりも効果的なクレーム対応をおこなうことができるようになることでしょう。

具体的には、クレーム対応の３つの心得、３つのクレーム対応スキル、クレームに冷静に対応するための、考え方、気の持ち方を学びます。最後には、さまざまなケースバイケースの対応例を見て、応用力を身につけます。