Einleitung
  • Einleitung
  • So funktioniert Udemy
  • Wer ist Ihr Trainer? - Kristoffer Ditz
  • Lern-Notizen
Was ist CRM?
  • Was ist CRM?
Kundenbeziehungen
  • Kundenbeziehungen
Was ist ein Kunde
  • Was ist ein Kunde?
Übung - Was erwartet der Kunde
  • Übungsaufgabe - Kundenerwartungen
  • Lösung - Kundenerwartungen
  • Kundenerwartungen - Teil 2
Checkliste - Haben Sie ein gutes CRM?
  • Übungsaufgabe - Kundenorientierung
Die 3 Verkaufsphasen
  • Die 3 Verkaufsphasen
Kundenfeedback
  • Kundenfeedback
Grundlagen Reklamationen
  • Übungsaufgabe - Reklamationen
  • Lösung - Reklamationen
Qualitätsmanagement CRM
  • Qualitätsmanagement CRM
Beziehungsmanagement
  • Beziehungsmanagement
Schlusswort
  • Vielen Dank
Bonus Lektion
  • Dieser Kurs bringt Sie weiter!
  • Hörbuch - CRM
  • Geschenk für Sie!